Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Voorwaarden zijn van toepassing. Lees ons volledige retourbeleid zorgvuldig door om te zien of je in aanmerking komt voor een retour.

Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via hey@santanova.com. Retourzendingen dienen te worden teruggestuurd naar ons magazijn op het volgende adres:

SANTA NOVA
Sweelinckstraat 18C
3581 RW Utrecht
Nederland

Stuur je bestelling niet retour voordat je van ons de retourinstructies hebt ontvangen. Deze ontvang je nadat je melding van retour bij ons is gedaan.

Wanneer je retour is geaccepteerd, sturen wij je een verzendlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hey@santanova.com.

Schade en gebreken

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem in het onwaarschijnlijke geval dat het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is direct contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Indien een product of de verpakking meer is beschadigd dan nodig was om het product te bekijken of beoordelen, kunnen wij een waardevermindering van het product in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en stuur het, indien mogelijk, terug in de originele verpakking.

Ruilingen

De snelste manier om een artikel te ruilen is door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU-consumenten)

Consumenten binnen de Europese Unie hebben het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij of een vooraf door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Gedurende deze periode dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wilt behouden. Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dien je het product – inclusief alle geleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking – terug te sturen naar SANTA NOVA, volgens de redelijke en duidelijke instructies die je van ons ontvangt.

Wanneer je van het herroepingsrecht gebruik wilt maken, dien je SANTA NOVA binnen 14 dagen na ontvangst van het product hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan via het modelformulier voor herroeping of via e-mail. Vervolgens dien je het product binnen 14 dagen na deze melding terug te sturen. Als bewijs van tijdige retournering geldt bijvoorbeeld een verzendbewijs.

Wanneer de consument niet binnen de gestelde termijn heeft gemeld of het product niet tijdig retourneert, wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Kosten bij herroeping

SANTA NOVA vergoedt de directe kosten van het retourneren van het product.

Indien er een bedrag door de consument is betaald, wordt dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald. Deze terugbetaling vindt plaats zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen of zodra de consument overtuigend bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Indien schade aan het product is ontstaan door onzorgvuldig omgaan tijdens de bedenktijd, is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
De consument is hier echter niet aansprakelijk voor indien SANTA NOVA niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

SANTA NOVA kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, mits dit duidelijk in het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst wordt vermeld.

Uitsluiting is mogelijk voor producten die:

• Volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• Duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• Vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen. Houd er rekening mee dat het soms langer kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via hey@santanova.com.

Klachten

Bij klachten kun je altijd eerst contact opnemen met SANTA NOVA.
Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en we er samen niet uitkomen, kun je contact opnemen met WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos zal bemiddelen. Controleer via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ of deze webshop een actief lidmaatschap heeft.

Indien de klacht niet wordt opgelost, kun je deze laten beoordelen door de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel SANTA NOVA als de consument. Voor het indienen van een geschil kunnen kosten worden gerekend, die door de consument aan de betreffende commissie moeten worden voldaan.