Winkelen en betalen
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Wij bieden de meeste populaire betaalmethoden aan, waaronder de meeste creditcard- en betaalpasbetalingen, Google Pay, Apple Pay, PayPal en Shop Pay.
Wij bieden ook een betalingsplan aan om uw horloge te financieren door in termijnen te betalen via één van onze betalingspartners, Klarna.
Beschikbare betaalmethoden kunnen per regio verschillen. Neem contact met ons op als u denkt dat een betaalmethode voor uw regio ontbreekt.
Zijn er betalingsplannen beschikbaar?
Ja. We bieden een betalingsplan aan via 'Klarna - Betaal in termijnen'. Hiermee kunnen klanten in drie gelijke termijnen betalen met 30 dagen ertussen. Koop je horloge nu en betaal later.
Controleer of 'Klarna - Slice it.' beschikbaar is in jouw regio.
Wanneer wordt mijn betaling geïnd?
Uw betaling wordt bij het afrekenen verwerkt.
Als je gebruikmaakt van ons 'Klarna - Slice it.'-betaalplan, wordt je eerste van de drie betalingen bij het afrekenen geïnd. De overige twee betalingen worden met een tussenpoos van 30 dagen geïnd.
Verzending en retourneren
Vanuit waar verzenden jullie?
Alle bestellingen worden vanuit Nederland verzonden en arriveren binnen 1-3 werkdagen. Bestellingen voor losse horloges worden als brievenbuspakket verzonden, dus u hoeft niet thuis te blijven, want uw bestelling past gewoon door de brievenbus.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.
Moet ik thuisblijven om mijn bestelling in ontvangst te nemen?
Nee, onze verpakking is zo ontworpen dat hij door de brievenbus past. U hoeft dus niet thuis te blijven om uw SANTA NOVA-bestelling te ontvangen.
Als u echter meer dan één horloge bestelt, kan het zijn dat we deze als regulier pakket verzenden.
Is de verzending gratis?
Ja, de verzendkosten voor alle bestellingen zijn geheel voor onze rekening.
Wordt mijn bestelling verzekerd verzonden?
Ja. Alle bestellingen worden verzekerd verzonden met de meest betrouwbare en gerenommeerde koeriersdiensten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Jazeker! Je kunt je bestelling volgen op je persoonlijke trackingpagina, die je ontvangt zodra je bestelling is verzonden.
Hoe lang duurt de verzending meestal?
De verzendtijd is afhankelijk van uw woonplaats. Hieronder vindt u de geschatte verzendtijden per regio.
Nederland: Levering de volgende dag
Europa: ~1 tot 3 werkdagen
Noord-Amerika: ~1 tot 3 werkdagen
Azië: ~2 tot 3 werkdagen
Australië: ~14 werkdagen
Rest van de wereld: ~14 werkdagen
Alle zendingen worden verzekerd verzonden via de meest vertrouwde internationale transportbedrijven.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar alle landen binnen de Europese Unie, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Zuidoost-Azië, Australië, Nieuw-Zeeland, Brazilië en Mexico. Staat uw land niet in de lijst? Chat met ons als u uw land aan de lijst wilt toevoegen.
Jullie verzenden niet naar mijn land. Kan ik toch bestellen?
Neem contact met ons op als u wilt dat wij uw land aan de lijst toevoegen. Wij zullen het dan onderzoeken!
Wat is uw retourbeleid?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel(en) zijn voor rekening van de klant. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.
Hoe kan ik mijn horloge retourneren?
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@portahl.com. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Sweelinckstraat 18C, 3581RW, Utrecht. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
Vanuit waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit ons thuisland Nederland en maken gebruik van de meest betrouwbare koeriersdiensten ter wereld, zodat uw bestelling veilig op uw bestemming aankomt.
Mijn bestelling is een cadeau. Kunt u de factuur uit het pakket halen?
Er zit geen factuur in uw pakket. Al onze pakketten worden papierloos verzonden. Alle bestelinformatie vindt u in uw orderbevestigingsmail en aanvullende informatie is op aanvraag beschikbaar.
Kan mijn bestelling naar een postbus worden verzonden?
Jazeker! Al onze pakketten kunnen door de brievenbus en naar een postbus verzonden worden.
Onze horloges
Zijn SANTA NOVA horloges waterbestendig?
Ja. Al onze horloges zijn 3 ATM waterbestendig. Ze zijn veilig om mee te douchen, je handen te wassen en tegen waterspatten. Bovendien zijn ze aanslagvrij, dus ze verkleuren of roesten niet.
Zal mijn SANTA NOVA horloge verkleuren of aanslaan?
Nee. Al onze horloges zijn aanslagvrij, wat betekent dat ze niet roesten of verkleuren en dat ze eenvoudig kunnen worden schoongemaakt.
Wat is de gemiddelde batterijduur van SANTA NOVA horloges?
Onze horloges maken gebruik van betrouwbare MIYOTA quartz-uurwerken die worden aangedreven door duurzame zilveroxidebatterijen, met een gemiddelde batterijduur van ongeveer 3 jaar. Om ervoor te zorgen dat u optimaal van de levensduur kunt genieten, bewaren en verzenden we elk horloge in een niet-werkende staat. Verwijder simpelweg het kleine beschermlipje bij ontvangst en uw horloge begint direct te tikken.
Kan ik met mijn horloge zwemmen of duiken?
De waterbestendigheid van 3 ATM betekent dat het horloge niet geschikt is om mee te zwemmen of duiken, maar wel om mee te douchen of uw handen te wassen.
Kan ik het bandje van mijn SANTA NOVA horloge vervangen?
Ja, maar we bieden momenteel geen andere armbandopties aan. We zullen in de toekomst meer armbandopties toevoegen.
Nous past op elke horlogeband van 14 mm, als u al een horlogeband in die maat heeft of er elders een wilt kopen.
Bieden jullie in de toekomst meer armbandopties aan?
Ja, we zijn van plan om in de toekomst meer armbandopties toe te voegen.
Wat is de kastmaat van het 'NOUS' horloge?
Omdat onze kasten geen standaard ronde vorm hebben, ligt de kastmaat tussen 29,5 en 33 mm. Van punt tot punt meet de NOUS-kast 33 mm en van platte kant tot platte kant 29,5 mm.
Wat is de maat van de band van het 'NOUS' horloge?
De bandmaat van het 'NOUS' horloge is 14 mm.
Van welke materialen zijn de 'NOUS'-horloges gemaakt?
Het basismateriaal voor onze horloges is roestvrij staal. Dit biedt de beste bescherming tegen aanslag in zijn klasse. Onze horloges zijn IP-geplateerd (metaalgecoat) in verschillende kleuren, zoals goud en zilver, en afwerkingen, zoals mat en gepolijst.
Ontwerpen en produceren jullie jullie horloges zelf?
Ja! Al onze horloges worden door ons ontworpen en geproduceerd bij SANTA NOVA®. Wij maken GEEN gebruik van dropshipping of whitelabel horlogeontwerpen zoals veel andere horlogemerken.
Zijn uw horloges betrouwbaar? Wat voor soort uurwerk zit erin?
Ja, al onze horloges zijn voorzien van MIYOTA quartz-uurwerken. MIYOTA is een wereldberoemde Japanse fabrikant van uurwerken met meer dan 85 jaar bewezen staat van dienst in de productie van uurwerken voor vertrouwde horlogemerken wereldwijd. Met MIYOTA zit je altijd goed.
Garantie
Wat zijn de garantievoorwaarden van SANTA NOVA?
Santa Nova biedt 2 jaar internationale garantie op onze horloges. Dit betekent dat wij uw SANTA NOVA horloge binnen 2 jaar na levering repareren of vervangen indien er sprake is van productie- of montagefouten die een normale werking van het horloge verhinderen.
De garantie dekt geen schade die het gevolg is van verkeerd gebruik of die valt onder normale slijtage. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, krassen, deuken, scheuren, schilfers of andere cosmetische schade.
Voordat we het horloge repareren, doen we onderzoek naar de oorzaak van het probleem. Als blijkt dat het defect te wijten is aan een botsing, verkeerd gebruik of het openen van de achterkant van de kast buiten een erkende reparatieservice, vervalt de garantie.
Welke kosten zijn er verbonden aan het retourneren en repareren van mijn horloge onder garantie?
De kosten voor het verzenden van het horloge naar ons zijn voor rekening van de klant.
Zodra u het horloge heeft ontvangen, vallen de kosten voor het onderhoud van het horloge en de retourzending naar de klant onder de garantie, zonder extra kosten.
Hoe lang biedt SANTA NOVA garantie?
Onze klanten zijn twee jaar lang beschermd tegen fabrieksfouten dankzij onze internationale garantie.
Mijn horloge is bekrast. Kan ik aanspraak maken op mijn garantie?
Nee. Deze garantie dekt geen schade die het gevolg is van verkeerd gebruik of cosmetische schade zoals krassen of vlekken op de afwerking. Deze vallen volgens de garantievoorwaarden onder normale slijtage.
Hoe weet ik of mijn garantie nog geldig is?
SANTA NOVA biedt 2 jaar internationale garantie, geldig vanaf de dag dat u uw horloge heeft ontvangen tot het einde van de geldigheidsduur van 2 jaar.
Het openen van de achterkant van de kast buiten een geautoriseerde reparatie om, maakt de garantie ongeldig. Mocht uw Peacemaker onverhoopt een mechanisch defect vertonen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij bieden u een passende oplossing, mits uw horloge voldoet aan onze garantievoorwaarden.
Hoe vraag ik reparatie of vervanging aan onder mijn garantie?
Neem contact met ons op via e-mail of chat en voeg foto's en video's toe, evenals een gedetailleerde beschrijving van het probleem. We bieden u een passende oplossing, mits uw horloge voldoet aan onze garantievoorwaarden.