FAQ | Toutes les réponses à vos questions.

Shopping and Payments

We offer most of the popular payment methods, including most credit and debit card payment options, Google Pay, Apple Pay, PayPal and Shop Pay.

We also offer a payment plan to finance your watch by paying in installments through one of our payment partners, Klarna.

Available payment methods can differ per region. Contact us if you believe a payment method is missing for your region.

Yes. We provide a payment plan through 'Klarna - Slice it.' This allows customers to pay in three equal installments with 30 days in between. Own your watch now, pay later.

Please check if 'Klarna - Slice it.' is available in your region.

Your payment is collected at checkout.

If you use our 'Klarna - Slice it.' payment plan, your first out of three payments is collected at checkout. The remaining two payments are collected with 30 days in between.

Shipping and Returns

All orders ship from the Netherlands and arrive within 1–3 business days. Single-watch orders are sent as mailbox packages, so you don’t need to stay home, because your order slips straight through your letterbox.

Orders are shipped within 1 to 3 business days.

No, our packaging is designed to fit through your mailbox. You don't have to stay home to receive your SANTA NOVA order.

However, if you order more than one watch, we may have to ship it as a regular package.

Yes. Shipping on all orders is completely on us.

Yes. All orders are shipped with insurance, using the most reliable and renowned couriers.

Yes, of course! You can track your order on your personal tracking page, provided to you the moment your order has shipped.

Shipping time depends on where you live. Below are the estimated shipping times per region.

Netherlands: Next day delivery
Europe: ~1 to 3 business days
North America: ~1 to 3 business days
Asia: ~2 to 3 business days
Australia: ~14 business days
Rest of the world: ~14 business days

All shipments are shipped with insurance using the most trusted international shipping companies.

We currently ship to all countries within the European Union and the United Kingdom. Is your country not available? Chat with us if you'd like to request to add your country to the list.

Chat with us if you'd like to request us to add your country to the list and we will look into it!

We have a 14-day return policy. To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, and in its original packaging. The shipping cost of returning your item(s) is to be paid by the customer. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

We have a 14-day return policy. To start a return, you can contact us at hey@santanova.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Sweelinckstraat 18C, 3581RW, Utrecht, The Netherlands. If your return is accepted, you will receive instructions on how to send your package.

We ship from our home country of The Netherlands, using the world's most trusted couriers to ship safely to your destination.

There is no invoice in your package. All of our packages are shipped paperless. All order information is available in your order confirmation email, and any additional information on request.

Yes! All of our package are mailbox friendly and can be shipped to a PO box.

Our Watches

Yes. All of our watches are 3 ATM water resistant. They're safe for showering, washing your hands, and splashes of water. Plus, they're tarnish free, so they won't discolor or rust.

No. All of our watches are tarnish-free, which means they will not rust or discolor and can be cleaned easily.

Our watches use reliable MIYOTA quartz movements powered by long-lasting silver oxide batteries, with an average battery life of about 3 years. To make sure you enjoy the full lifespan, we store and ship every watch in a non-running state. Simply remove the small protective tab when it arrives, and your watch will start ticking right away.

No. 3 ATM water resistance means the watch is not suited for swimming or diving, but it is suited for showering or washing your hands.

Yes, however we currently don't offer other bracelet options. We will add more bracelet options in the future.

Nous fits any 14 mm watch bracelet, if you already have a watch bracelet in that size, or would like to purchase one elsewhere.

Yes. We plan to add more bracelet options in the future.

Étant donné que nos boîtiers n'ont pas une forme ronde standard, leur taille est comprise entre 29,5 et 33 mm. D'une extrémité à l'autre, le boîtier NOUS mesure 33 mm, et d'un côté plat à l'autre 29,5 mm.

La taille du bracelet de la montre « NOUS » est de 14 mm.

Le matériau de base de nos montres est l'acier inoxydable. Il offre la meilleure résistance au ternissement de sa catégorie. Nos montres sont plaquées IP (revêtues de métal) dans différentes couleurs, comme l'or et l'argent, et finitions, comme le mat et le poli.

Oui ! Toutes nos montres sont conçues et fabriquées par nos soins ici à SANTA NOVA. Nous N'utilisons PAS de dropshipping ou de designs de montres en marque blanche comme de nombreuses autres marques de montres.

Oui, toutes nos montres sont équipées de mouvements à quartz MIYOTA. MIYOTA est un fabricant japonais de mouvements de renommée mondiale avec plus de 85 ans d'expérience avérée dans la fabrication de mouvements de montre pour des marques horlogères de confiance dans le monde entier. Vous ne pouvez pas vous tromper avec MIYOTA.

Garantie

SANTA NOVA offre une garantie internationale de 2 ans sur ses montres, ce qui signifie que nous réparerons ou remplacerons votre montre SANTA NOVA dans les 2 ans suivant la livraison si elle présente des défauts de fabrication ou d'assemblage qui empêchent son fonctionnement raisonnable.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou qui constituent une usure normale. Cela inclut, sans s'y limiter, les rayures, les bosses, les fissures, les éclats ou tout autre dommage esthétique.

Avant de réparer la montre, nous mènerons une enquête sur la cause du problème. S'il est déterminé que le défaut est la cause d'un impact, d'une mauvaise utilisation ou de l'ouverture du fond du boîtier en dehors d'une réparation autorisée, la garantie sera considérée comme nulle et non avenue.

Les frais d'expédition de la montre vers nos locaux sont à la charge du client.

Une fois la montre reçue, les frais d'entretien ainsi que les frais de réexpédition au client sont couverts par la garantie, sans coût supplémentaire.

Nos clients sont protégés contre les défauts de fabrication pendant une durée de deux ans dans le cadre de notre garantie internationale.

Non. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, ni les dommages esthétiques tels que les rayures ou les marques sur la finition, qui, dans les conditions de la garantie, constituent une usure normale.

SANTA NOVA offre une garantie internationale de 2 ans, valable à compter du jour de la réception de votre montre jusqu'à la fin de sa période de validité de 2 ans.

L'ouverture du fond du boîtier en dehors d'une réparation autorisée annulera la garantie. Dans le cas improbable où votre Peacemaker souffrirait d'un défaut mécanique, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous proposerons une solution appropriée tant que votre montre respecte les termes et conditions de notre garantie.

Veuillez nous contacter par e-mail ou par chat et inclure des photos et des vidéos, ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée, à condition que votre montre respecte les termes et conditions de notre garantie.