Achats et paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous proposons la plupart des méthodes de paiement courantes, notamment la plupart des options de paiement par carte de crédit et de débit, Google Pay, Apple Pay, PayPal et Shop Pay.
Nous proposons également un plan de paiement pour financer votre montre en payant par versements via l'un de nos partenaires de paiement, Klarna.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent différer selon les régions. Contactez-nous si vous pensez qu'une méthode de paiement manque pour votre région.
Y a-t-il des modalités de paiement disponibles ?
Oui. Nous proposons un plan de paiement via « Klarna - Slice it. ». Cela permet aux clients de payer en trois versements égaux espacés de 30 jours. Possédez votre montre maintenant, payez plus tard.
Veuillez vérifier si « Klarna - Slice it. » est disponible dans votre région.
Quand mon paiement sera-t-il prélevé ?
Votre paiement est encaissé au moment du règlement.
Si vous utilisez notre plan de paiement « Klarna - Slice it. », votre premier paiement sur trois est encaissé au moment du règlement. Les deux paiements restants sont encaissés à 30 jours d'intervalle.
Expédition et retours
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées des Pays-Bas et arrivent sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes d’une seule montre sont envoyées sous forme de colis boîte aux lettres, vous n’avez donc pas besoin de rester chez vous, car votre commande se glisse directement dans votre boîte aux lettres.
Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Dois-je être chez moi pour réceptionner ma commande ?
Non, notre emballage est conçu pour passer dans votre boîte aux lettres. Vous n'avez pas besoin de rester chez vous pour recevoir votre commande SANTA NOVA.
Toutefois, si vous commandez plusieurs montres, il est possible que nous devions expédier le colis comme un envoi normal.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Les frais de port de toutes les commandes sont entièrement à notre charge.
Ma commande est-elle expédiée avec une assurance ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec assurance, en utilisant les coursiers les plus fiables et réputés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez suivre votre commande sur votre page de suivi personnelle, qui vous est fournie dès l'expédition de votre commande.
Combien de temps prend la livraison habituellement ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés par région.
Pays-Bas : Livraison le lendemain
Europe : ~1 à 3 jours ouvrables
Amérique du Nord : ~1 à 3 jours ouvrables
Asie : ~2 à 3 jours ouvrables
Australie : ~14 jours ouvrables
Reste du monde : ~14 jours ouvrables
Toutes les expéditions sont assurées et sont effectuées par les sociétés de transport international les plus fiables.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni. Votre pays n'est pas disponible ? Discutez avec nous si vous souhaitez demander l'ajout de votre pays à la liste.
Vous n'expédiez pas dans mon pays. Puis-je quand même commander ?
Discutez avec nous si vous souhaitez que nous ajoutions votre pays à la liste et nous l'examinerons !
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour de votre ou vos articles sont à la charge du client. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Comment puis-je retourner ma montre ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hey@santanova.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Sweelinckstraat 18C, 3581RW, Utrecht, Pays-Bas. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis les Pays-Bas, notre pays d'origine, en utilisant les transporteurs les plus fiables du monde pour expédier en toute sécurité vers votre destination.
Ma commande est un cadeau. Pouvez-vous retirer la facture du colis ?
Il n'y a pas de facture dans votre colis. Tous nos colis sont expédiés sans papier. Toutes les informations de commande sont disponibles dans votre e-mail de confirmation de commande, et toute information supplémentaire sur demande.
Pouvez-vous expédier ma commande à une boîte postale ?
Oui ! Tous nos colis peuvent être envoyés en boîte aux lettres et à une boîte postale.
Nos Montres
Les montres SANTA NOVA sont-elles étanches ?
Oui. Toutes nos montres sont étanches à 3 ATM. Elles peuvent être portées sous la douche, pour se laver les mains et résistent aux éclaboussures. De plus, elles ne ternissent pas, elles ne se décolorent donc pas et ne rouillent pas.
Ma montre SANTA NOVA va-t-elle se décolorer ou ternir ?
Non. Toutes nos montres sont inoxydables, ce qui signifie qu'elles ne rouilleront pas, ne se décoloreront pas et peuvent être nettoyées facilement.
Quelle est l'autonomie moyenne des montres SANTA NOVA ?
Nos montres sont équipées de mouvements à quartz MIYOTA fiables alimentés par des piles à oxyde d'argent longue durée, avec une autonomie moyenne d'environ 3 ans. Pour que vous puissiez profiter pleinement de leur durée de vie, nous stockons et expédions chaque montre dans un état non fonctionnel. Il vous suffit de retirer la petite languette de protection à la réception, et votre montre se mettra immédiatement à fonctionner.
Puis-je nager ou plonger avec ma montre ?
Non, l'étanchéité de 3 ATM signifie que la montre ne convient pas à la natation ou à la plongée, mais qu'elle convient à la douche ou au lavage des mains.
Puis-je changer le bracelet de ma montre SANTA NOVA ?
Oui, mais nous ne proposons actuellement pas d'autres options de bracelet. Nous ajouterons d'autres options de bracelet à l'avenir.
Nous s'adapte à tout bracelet de montre de 14 mm, si vous avez déjà un bracelet de montre de cette taille, ou si vous souhaitez en acheter un ailleurs.
Proposerez-vous davantage d'options de bracelets à l'avenir ?
Oui. Nous prévoyons d'ajouter d'autres options de bracelets à l'avenir.
Quelle est la taille du boîtier de la montre « NOUS » ?
Étant donné que nos boîtiers n'ont pas une forme ronde standard, leur taille est comprise entre 29,5 et 33 mm. D'une extrémité à l'autre, le boîtier NOUS mesure 33 mm, et d'un côté plat à l'autre 29,5 mm.
Quelle est la taille du bracelet de la montre « NOUS » ?
La taille du bracelet de la montre « NOUS » est de 14 mm.
De quels matériaux sont faites les montres « NOUS » ?
Le matériau de base de nos montres est l'acier inoxydable. Il offre la meilleure résistance au ternissement de sa catégorie. Nos montres sont plaquées IP (revêtues de métal) dans différentes couleurs, comme l'or et l'argent, et finitions, comme le mat et le poli.
Concevez-vous et fabriquez-vous vos montres vous-mêmes ?
Oui ! Toutes nos montres sont conçues et fabriquées par nos soins ici à SANTA NOVA. Nous N'utilisons PAS de dropshipping ou de designs de montres en marque blanche comme de nombreuses autres marques de montres.
Vos montres sont-elles fiables ? Quel type de mouvement de montre se trouve à l'intérieur ?
Oui, toutes nos montres sont équipées de mouvements à quartz MIYOTA. MIYOTA est un fabricant japonais de mouvements de renommée mondiale avec plus de 85 ans d'expérience avérée dans la fabrication de mouvements de montre pour des marques horlogères de confiance dans le monde entier. Vous ne pouvez pas vous tromper avec MIYOTA.
Garantie
Quelles sont les conditions générales de la garantie SANTA NOVA ?
SANTA NOVA offre une garantie internationale de 2 ans sur ses montres, ce qui signifie que nous réparerons ou remplacerons votre montre SANTA NOVA dans les 2 ans suivant la livraison si elle présente des défauts de fabrication ou d'assemblage qui empêchent son fonctionnement raisonnable.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou qui constituent une usure normale. Cela inclut, sans s'y limiter, les rayures, les bosses, les fissures, les éclats ou tout autre dommage esthétique.
Avant de réparer la montre, nous mènerons une enquête sur la cause du problème. S'il est déterminé que le défaut est la cause d'un impact, d'une mauvaise utilisation ou de l'ouverture du fond du boîtier en dehors d'une réparation autorisée, la garantie sera considérée comme nulle et non avenue.
Quels sont les frais liés au retour et à l'entretien de ma montre sous garantie ?
Les frais d'expédition de la montre vers nos locaux sont à la charge du client.
Une fois la montre reçue, les frais d'entretien ainsi que les frais de réexpédition au client sont couverts par la garantie, sans coût supplémentaire.
Quelle est la durée de la garantie de SANTA NOVA ?
Nos clients sont protégés contre les défauts de fabrication pendant une durée de deux ans dans le cadre de notre garantie internationale.
Ma montre est rayée. Puis-je faire une demande de prise en charge au titre de ma garantie ?
Non. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, ni les dommages esthétiques tels que les rayures ou les marques sur la finition, qui, dans les conditions de la garantie, constituent une usure normale.
Comment savoir si ma garantie est toujours valide ?
SANTA NOVA offre une garantie internationale de 2 ans, valable à compter du jour de la réception de votre montre jusqu'à la fin de sa période de validité de 2 ans.
L'ouverture du fond du boîtier en dehors d'une réparation autorisée annulera la garantie. Dans le cas improbable où votre Peacemaker souffrirait d'un défaut mécanique, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous proposerons une solution appropriée tant que votre montre respecte les termes et conditions de notre garantie.
Comment puis-je demander une réparation ou un remplacement sous ma garantie ?
Veuillez nous contacter par e-mail ou par chat et inclure des photos et des vidéos, ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée, à condition que votre montre respecte les termes et conditions de notre garantie.