Achats & Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons la plupart des méthodes de paiement courantes : cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Nous proposons également le paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Klarna (selon éligibilité dans votre pays).
Existe-t-il une option de paiement en plusieurs fois ?
Oui. Vous pouvez régler votre montre en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Klarna. Profitez de votre montre dès aujourd’hui et échelonnez votre règlement.
Quand mon paiement est-il prélevé ?
Votre paiement est débité au moment de la validation de votre commande. Si vous choisissez le paiement fractionné Klarna, la première échéance est réglée à la commande, puis les deux suivantes à 30 jours d’intervalle.
Livraison & Retours
D’où expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre aux Pays-Bas avec des transporteurs fiables et rapides.
Quel est le délai d’expédition et de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vers la France et la Belgique, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.
Dois-je être présente à domicile pour recevoir mon colis ?
Non. Nos boîtes pour commande d’une montre sont spécialement conçues au format boîte aux lettres. Le facteur peut ainsi déposer votre colis sans que vous ayez besoin d’être chez vous. Pour toute commande de deux montres ou plus, l'envoi s'effectue en colis standard avec remise sécurisée.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, les frais de port sont entièrement offerts sur toutes nos commandes.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un lien vers votre page de suivi personnalisée.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez suivre votre commande sur votre page de suivi personnelle, qui vous est fournie dès l'expédition de votre commande.
Combien de temps prend la livraison habituellement ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés par région.
Pays-Bas : Livraison le lendemain
Europe : ~1 à 3 jours ouvrables
Amérique du Nord : ~1 à 3 jours ouvrables
Asie : ~2 à 3 jours ouvrables
Australie : ~14 jours ouvrables
Reste du monde : ~14 jours ouvrables
Toutes les expéditions sont assurées et sont effectuées par les sociétés de transport international les plus fiables.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni. Votre pays n'est pas disponible ? Discutez avec nous si vous souhaitez demander l'ajout de votre pays à la liste.
Vous n'expédiez pas dans mon pays. Puis-je quand même commander ?
Discutez avec nous si vous souhaitez que nous ajoutions votre pays à la liste et nous l'examinerons !
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour de votre ou vos articles sont à la charge du client. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Comment puis-je retourner ma montre ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hey@santanova.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Sweelinckstraat 18C, 3581RW, Utrecht, Pays-Bas. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis les Pays-Bas, notre pays d'origine, en utilisant les transporteurs les plus fiables du monde pour expédier en toute sécurité vers votre destination.
Ma commande est un cadeau. Pouvez-vous retirer la facture du colis ?
Il n'y a pas de facture dans votre colis. Tous nos colis sont expédiés sans papier. Toutes les informations de commande sont disponibles dans votre e-mail de confirmation de commande, et toute information supplémentaire sur demande.
Pouvez-vous expédier ma commande à une boîte postale ?
Oui ! Tous nos colis peuvent être envoyés en boîte aux lettres et à une boîte postale.
Nos Montres
Les montres SANTA NOVA sont-elles étanches ?
Oui, toutes nos montres affichent une étanchéité de 3 ATM. Elles résistent parfaitement aux éclaboussures, au lavage des mains et à la douche. En revanche, elles ne sont pas adaptées pour la baignade, la natation sportive ou la plongée.
Ma montre risque-t-elle de rouiller ou de ternir ?
Non. Nos montres sont usinées en acier inoxydable de haute qualité avec placage IP haute résistance, garantissant une tenue durable des couleurs (doré, argenté) sans risque de rouille ni de décoloration.
Quelle est la durée de vie de la pile ?
Nos montres intègrent un mouvement à quartz japonais Miyota réputé pour sa fiabilité, alimenté par une pile à l'oxyde d'argent d'une autonomie moyenne de 3 ans. Pour préserver cette autonomie, chaque montre est expédiée avec une languette de protection sur la couronne : il suffit de la retirer à la réception pour lancer votre montre.
Puis-je nager ou plonger avec ma montre ?
Non, l'étanchéité de 3 ATM signifie que la montre ne convient pas à la natation ou à la plongée, mais qu'elle convient à la douche ou au lavage des mains.
Puis-je changer le bracelet de ma montre SANTA NOVA ?
Oui, mais nous ne proposons actuellement pas d'autres options de bracelet. Nous ajouterons d'autres options de bracelet à l'avenir.
Nous s'adapte à tout bracelet de montre de 14 mm, si vous avez déjà un bracelet de montre de cette taille, ou si vous souhaitez en acheter un ailleurs.
Proposerez-vous davantage d'options de bracelets à l'avenir ?
Oui. Nous prévoyons d'ajouter d'autres options de bracelets à l'avenir.
Quelle est la taille du boîtier de la montre « NOUS » ?
Étant donné que nos boîtiers n'ont pas une forme ronde standard, leur taille est comprise entre 29,5 et 33 mm. D'une extrémité à l'autre, le boîtier NOUS mesure 33 mm, et d'un côté plat à l'autre 29,5 mm.
Quelle est la taille du bracelet de la montre « NOUS » ?
La taille du bracelet de la montre « NOUS » est de 14 mm.
De quels matériaux sont faites les montres « NOUS » ?
Le matériau de base de nos montres est l'acier inoxydable. Il offre la meilleure résistance au ternissement de sa catégorie. Nos montres sont plaquées IP (revêtues de métal) dans différentes couleurs, comme l'or et l'argent, et finitions, comme le mat et le poli.
Concevez-vous et fabriquez-vous vos montres vous-mêmes ?
Oui ! Toutes nos montres sont conçues et fabriquées par nos soins ici à SANTA NOVA. Nous N'utilisons PAS de dropshipping ou de designs de montres en marque blanche comme de nombreuses autres marques de montres.
Vos montres sont-elles fiables ? Quel type de mouvement de montre se trouve à l'intérieur ?
Oui, toutes nos montres sont équipées de mouvements à quartz MIYOTA. MIYOTA est un fabricant japonais de mouvements de renommée mondiale avec plus de 85 ans d'expérience avérée dans la fabrication de mouvements de montre pour des marques horlogères de confiance dans le monde entier. Vous ne pouvez pas vous tromper avec MIYOTA.
Garantie
Quelles sont les conditions de garantie SANTA NOVA ?
SANTA NOVA vous offre une garantie internationale de 2 ans. Elle couvre l'ensemble des éventuels défauts de fabrication et d'assemblage empêchant le bon fonctionnement du mouvement. Elle ne couvre pas l'usure normale du temps (micro-rayures, chocs, bris de verre) ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'ouverture du boîtier par un tiers non agréé.
Quels sont les frais liés au retour et à l'entretien de ma montre sous garantie ?
Les frais d'expédition de la montre vers nos locaux sont à la charge du client.
Une fois la montre reçue, les frais d'entretien ainsi que les frais de réexpédition au client sont couverts par la garantie, sans coût supplémentaire.
Quelle est la durée de la garantie de SANTA NOVA ?
Nos clients sont protégés contre les défauts de fabrication pendant une durée de deux ans dans le cadre de notre garantie internationale.
Ma montre est rayée. Puis-je faire une demande de prise en charge au titre de ma garantie ?
Non. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, ni les dommages esthétiques tels que les rayures ou les marques sur la finition, qui, dans les conditions de la garantie, constituent une usure normale.
Comment savoir si ma garantie est toujours valide ?
SANTA NOVA offre une garantie internationale de 2 ans, valable à compter du jour de la réception de votre montre jusqu'à la fin de sa période de validité de 2 ans.
L'ouverture du fond du boîtier en dehors d'une réparation autorisée annulera la garantie. Dans le cas improbable où votre Peacemaker souffrirait d'un défaut mécanique, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous proposerons une solution appropriée tant que votre montre respecte les termes et conditions de notre garantie.
Comment puis-je demander une réparation ou un remplacement sous ma garantie ?
Veuillez nous contacter par e-mail ou par chat et inclure des photos et des vidéos, ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée, à condition que votre montre respecte les termes et conditions de notre garantie.